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Garantie

Notre engagement est de vous livrer des plantes saines et vigoureuses et des produits de haute qualité. Nous sommes des professionnels en horticulture ornementale et votre entière satisfaction est garantie chaque fois que vous faites affaires avec Fleursannuelles.com.

Le client bénéficie d’une garantie à 100 % pour l’authenticité variétale de nos plantes pendant 3 jours (en raison de la nature périssable de nos produits). En cas de non-conformité du bien livré, Fleursannuelles.com s’engage à échanger à ses frais le produit reconnu inexact pendant le délai visé ci-dessus ou le rembourser si le produit initialement commandé n’est plus disponible. Cet engagement est sous réserve que le produit nous soit retourné en bon état, accompagné de la facture correspondante, conformément à notre politique de retour.

Toutes nos plantes sont garanties saines à la réception. Cependant, la réussite de la reprise dépend largement de plusieurs conditions hors de notre contrôle (soins reçus à leur arrivée, arrosages, traitements, protections, climat, etc.). En conséquence, il nous est impossible d’en garantir leur survie. (IMPORTANT : Déballer vos plantes dès la réception et suivre les recommandations qui les accompagnent.)

En cas d’oubli ou du manque d’un item choisi dans la commande, Fleursannuelles.com s’engage à livrer, à ses frais, le produit manquant ou le rembourser si le produit initialement commandé n’est plus disponible (remboursement au prix d'achat d'origine plus les taxes applicables moins les frais d'expédition, suivant le mode de paiement initial).

Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour livrer à la bonne adresse. De plus, en raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pourrons plus en garantir la qualité et la fraîcheur.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de tout achat chez Fleursannuelles.com. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne de plantes ou de produits chez Fleursannuelles.com, vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 3 jours suivant la livraison, le délai étant fixé à 3 jours en raison de la nature périssable de nos produits. Les articles retournés sont remboursés au prix d'achat d'origine plus les taxes applicables moins les frais d'expédition et de retour ainsi que les frais de restockage au montant de 10 $, suivant le mode de paiement initial.

Nécessité d’un numéro de retour

Tout retour de marchandise nécessite un numéro de retour, lequel peut être obtenu en contactant le service à la clientèle de Fleursannuelles.com au (514) 249-1844.

À défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre charge.

Les renseignements suivants sont requis :

  • coordonnées précises ;
  • numéro de commande correspondant aux produits retournés.

Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse suivante :
Fleursannuelles.com
777, rang St-Antoine
Laval (Québec)  H7R 6E8

Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires. Les plantes doivent être retournées dans leur contenant d’origine, avec l’étiquette d’identification, sans avoir été plantées et en parfaite santé. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu’après l’arrivée des produits retournés chez Fleursannuelles.com et sujet à l’approbation de Fleursannuelles.com, selon la procédure de retour indiquée ci-dessus. En cas de retour et de demande de remboursement, les modalités seront les suivantes :

  • colis retourné de la volonté du client : prix d'achat d'origine plus les taxes applicables moins les frais d'expédition et de retour et les frais de restockage au montant de 10 $, suivant le mode de paiement initial.
  • colis retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise (non-conformité, colis non arrivé...) : prix d'achat d'origine plus les taxes applicables et les frais d'expédition et de retour, suivant le mode de paiement initial.

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande, vous devez contacter le service à la clientèle de Fleursannuelles.com via notre formulaire de contact sur le site web ou au (514) 249-1844 avec votre numéro de commande. Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation logistique, vous pouvez l’annuler.