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Afin de vous aider, voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je recevoir un catalogue ?

Fleursannuelles.com a choisi de ne pas imprimer de catalogue sur papier. Pour vous offrir le plus vaste choix possible et renouveler régulièrement les plantes et les accessoires que nous offrons, mais aussi pour réduire notre empreinte écologique, notre offre est disponible seulement sur internet. De plus, tous nos contenants sont entièrement recyclables.

Je veux commander mais je n’ai pas accès au panier, mention Épuisé !

La mention « Épuisé » signifie que l’article n’est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s’agir d’une plante qui n’est plus disponible compte tenu de la saison ou d’une rupture de stock momentanée dans le cas des accessoires, engrais et terreaux. Pour les plantes, elles seront à nouveau disponibles à la saison prochaine. Pour les accessoires, engrais et terreaux, vous pouvez nous contacter pour connaître les délais de réapprovisionnement.

Comment puis-je être certain que votre solution de paiement est sécuritaire ?

Le paiement en ligne sécurisé est assuré par Paypal. À aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement. Paypal réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur internet jusqu'à la remise en banque. Paypal intègre des fonctionnalités et autres outils anti-fraude dans sa solution de paiement en ligne pour protéger vos paiements en ligne. Paypal crypte automatiquement toute information sensible envoyée vers ses serveurs depuis votre ordinateur. Les informations sont protégées grâce au protocole SSL avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché).

Comment puis-je être certain que vous protégez mes renseignements personnels ?

Nous sommes conscients de vos préoccupations à l’égard de vos renseignements personnels. Par conséquent, nous avons pris des mesures appropriées afin que ces renseignements soient protégés et maintenus en sécurité. Si vous vous êtes inscrits avec Fleursannuelles.com, toute l’information concernant votre compte en ligne est protégée par un mot de passe que vous avez choisi. L’accès à ce compte en ligne nécessite votre adresse e-mail et votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne divulguer à personne votre mot de passe, car vous êtes ultimement responsable de maintenir la confidentialité de cette information.

Puis-je avoir la facture de ma commande ?

Oui. Lorsque votre commande a été traitée, vous recevez votre facture par courriel.

Est-ce que mes fleurs seront abîmées dans le transport ?

Nos emballages ont été spécialement conçus afin de s’assurer que vous recevrez vos plantes en parfait état. La boîte interne, faite sur mesure, maintient bien en place le terreau et les racines. On dépose ensuite la plante dans la boîte externe qui a été construite de façon à bien protéger les fleurs et le feuillage, tout en assurant une aération adéquate pour assurer des plantes fraîche, d’une qualité irréprochable.

Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande ?

Oui. Jusqu'au 29 avril inclusivement, vous pouvez commander et choisir votre date de livraison souhaitée à l'intérieur de notre plage de livraison pré-sélectionnée, soit du 30 avril au 1er juin. Cependant, malgré tous nos efforts pour respecter cette date de livraison souhaitée, il pourrait arriver que la date de livraison souhaitée varie de 1 à 2 jours ouvrables en raison des impératifs de transport. Un courriel confirmant que votre commande a été emballée et remise au transportateur vous sera envoyé. Notre transporteur vous enverra un courriel pour vous donner le numéro de repérage de votre colis ainsi que la date approximative de livraison. Le numéro de repérage vous permettra de suivre la livraison de votre colis sur le site de FedEx (fedex.com). Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedi, dimanche et les jours fériés. À partir du 30 avril, il n'est plus possible de choisir la date de livraison. Les commandes sont traitées, emballées et livrées dans leur ordre d'arrivée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées, emballées et livrées dans leur ordre d’arrivée et demandent généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant d’être déposées chez le client. Cependant, une fois emballée, votre commande est livrée dans un délai maximum de 48 heures (en général, 24 heures) pour préserver la qualité et la fraîcheur de vos fleurs.

Comment suivre ma commande ? Je ne trouve pas le suivi de ma commande.

Notre transporteur vous enverra un courriel pour vous donner le numéro de repérage de votre colis ainsi que la date approximative de livraison. Le numéro de repérage vous permettra de suivre la livraison de votre colis sur le site de FedEx (fedex.com).

La date de livraison est dépassée et je n’ai pas reçu ma commande !

Le numéro de repérage qui vous a été fourni par courriel par notre transporteur vous permet de suivre la livraison de votre colis sur le site de FedEx (fedex.com). Cependant, si vous n’arrivez pas à suivre votre colis sur le site internet de notre transporteur, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site ou par téléphone, du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h, et nous vous apporterons une réponse dans les 48 h.

Faites-vous des livraisons à l’extérieur du Québec ?

Oui. Actuellement, nous livrons dans les provinces du Québec et de l'Ontario.

Faites-vous des livraisons durant le weekend (samedi, dimanche ou jour férié) ?

Non. Les coûts de livraison durant le weekend et les jours fériés ne nous permettent pas de vous offrir cette option actuellement.

Puis-je venir chercher ma commande chez Fleursannuelles.com ?

Oui. Vous pouvez ramasser votre commande sur notre site de cueillette situé au 777, rang St-Antoine, à Laval (province de Québec), du 1er avril au 30 juin. Nos heures d’ouverture sont du lundi au mercredi de 13 h à 18 h, le jeudi et le vendredi de 13 h à 21 h, et le samedi et le dimanche de 10 h à 17 h. Vous devez avoir en mains votre numéro de commande (des frais de 3 $ s’appliquent).

Cependant, veuillez noter que le site de cueillette est un endroit exclusivement réservé à la cueillette et non pas un point de vente. Nous ne vendons que par internet. Le site de production est fermé au public pour des raisons de sécurité.

Un courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée vous sera envoyé avec une date limite pour le ramassage. Si votre commande n’est pas ramassée avant cette date, nous ne pourrons pas garantir la qualité des végétaux et toute demande de remboursement sera refusée.

Aucun remboursement ne sera émis sur le site de cueillette. Cependant, vous pouvez refuser en tout ou en partie votre commande. Notre préposé à la cueillette vous donnera une confirmation de retour et le remboursement sera émis à nos bureaux dans les 10 jours ouvrables suivants (le tout conformément à notre politique de retour).

J’ai fait une erreur sur ma commande (quantité, adresse, etc.), comment faire pour la corriger ?

Pour corriger une commande, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou au (514) 249-1844 avec votre numéro de commande. Attention ! Si votre commande est déjà en cours de préparation logistique, il se peut que nous ne puissions plus apporter de modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou au (514) 249-1844 avec votre numéro de commande. Attention ! Si votre commande est déjà en cours de préparation logistique, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous proposer la meilleure solution.

Il manque un item dans ma commande !

En cas d’oubli ou du manque d’un item choisi dans la commande, Fleursannuelles.com s’engage à livrer, à ses frais, le produit manquant ou le rembourser si le produit initialement commandé n’est plus disponible (remboursement au prix d'achat d'origine plus les taxes applicables moins les frais d'expédition, suivant le mode de paiement initial).

Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment puis-je la retourner ?

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de tout achat chez Fleursannuelles.com. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne de plantes ou de produits chez Fleursannuelles.com, vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 3 jours suivant la livraison, le délai étant fixé à 3 jours en raison de la nature périssable de nos produits. Les articles retournés sont remboursés au prix d'achat d'origine plus les taxes applicables moins les frais d'expédition et de retour ainsi que les frais de restockage au montant de 10 $, suivant le mode de paiement initial. Tout retour de marchandise nécessite un numéro de retour, lequel peut être obtenu en contactant le service à la clientèle de Fleursannuelles.com via notre formulaire de contact sur le site web ou au (514) 249-1844. Les renseignements suivants sont requis : coordonnées précises et numéro de commande correspondant aux produits retournés. Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse suivante : Fleursannuelles.com, 777, rang St-Antoine, Laval (Québec)  H7R 6E8.

Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires. Les plantes doivent être retournées dans leur contenant d’origine, avec l’étiquette d’identification, sans avoir été plantées et en parfaite santé. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu’après l’arrivée des produits retournés chez Fleursannuelles.com et sujet à l’approbation de Fleursannuelles.com, selon la procédure de retour indiquée ci-dessus.

Une plante achetée sur votre site n’a pas repris, y a-t-il une garantie ?

Toutes nos plantes sont garanties saines à la réception. Cependant, la réussite de la reprise dépend largement de plusieurs conditions hors de notre contrôle (soins reçus à leur arrivée, arrosages, traitements, protections, climat, etc.). En conséquence, il nous est impossible d’en garantir leur survie. (IMPORTANT : Déballer vos plantes dès l’arrivage et suivre les conseils qui les accompagnent.)

Est-ce que vous offrez des conditions particulières aux professionnels de l’horticulture (paysagistes, pépinières, etc.) ?

Fleursannuelles.com met à votre disposition un service Entreprise que vous pouvez joindre via notre formulaire de contact sur le site web ou au (514) 249-1844. Nous nous occuperons de vous expliquer les conditions applicables aux professionnels de l’horticulture.