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Expédition et livraison

Emballage

Nos emballages ont été spécialement conçus afin de s’assurer que vous recevrez vos plantes en parfait état. La boîte interne, faite sur mesure, maintient bien en place le terreau et les racines. On dépose ensuite la plante dans la boîte externe qui a été construite de façon à bien protéger les fleurs et le feuillage, tout en assurant une aération adéquate pour assurer des plantes fraîche, d’une qualité irréprochable.

Livraison

Toutes les commandes contenant des plantes naturelles sont expédiées par FedEx Express (ou prises en cueillette). Les commandes ne contenant aucune plante sont expédiées par FedEx Ground. Dans tous les cas, notre transporteur assure un service rapide, fiable et économique.

Les commandes sont traitées, emballées et livrées dans leur ordre d’arrivée et demandent généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant d’être déposées chez le client. Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.

IMPORTANT : vos plantes sont expédiées aussitôt qu’elles sont emballées pour en préserver toute la fraîcheur. Si elles sont déballées dès leur arrivée, elles auront passer environ 24 h dans la boîte de transport ce qui n’affecte pas leur qualité et leur fraîcheur.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement des commandes, auxquels s’ajoutent le délai d’expédition du transporteur. 

Nous présumons que vous, ou une personne que vous aurez désignée, serez présent pour accepter la livraison. Cependant, si le livreur de FedEx n’obtient aucune réponse lorsqu’il se présente à l’adresse de livraison, il pourra, à sa convenance, déposer le colis à un endroit qu’il juge approprié* ou vous laisser un avis vous indiquant qu’une première tentative de livraison a eu lieu. Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant, et si nécessaire le deuxième jour ouvrable suivant, sans frais supplémentaires. Cependant, si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison après trois tentatives, des frais supplémentaires de livraison vous seront facturés. De plus, en raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pourrons plus en garantir la qualité et la fraîcheur et aucun remboursement ne sera accordé.

* Dans ce cas, aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour un colis volé ou non reçu.

Pré-vente. Jusqu'au 29 avril inclusivement, vous pouvez commander et choisir votre date de livraison souhaitée à l'intérieur de notre plage de livraison pré-sélectionnée, soit du 30 avril au 1er juin. Malgré tous nos efforts pour respecter cette date de livraison souhaitée, il pourrait arriver que la date de livraison souhaitée varie de 1 à 2 jours ouvrables en raison des impératifs de transport. Cependant, un courriel confirmant que votre commande a été emballée et remise au transporteur vous sera envoyé. Notre transporteur vous enverra un courriel pour vous donner le numéro de repérage de votre colis ainsi que la date approximative de livraison. Le numéro de repérage vous permettra de suivre la livraison de votre colis sur le site de FedEx (fedex.com). Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedi, dimanche et les jours fériés. Toutes les règles concernant l'expédition et la livraison s'appliquent dans le cas de la pré-vente.

Adresse de livraison

Lors de l'enregistrement de votre commande, vous pouvez préciser l'adresse à laquelle vous désirez vous faire livrer votre colis (lieu de travail, ami(e), famille,...). Afin de faciliter le travail du livreur, soyez le plus précis possible dans la saisie de vos coordonnées lors de la validation de votre commande. Nous ne faisons aucune livraison à un casier postal ou à une adresse à l’extérieur des provinces du Québec et de l'Ontario. Vous pouvez utiliser la case « Instructions spéciales au livreur » (maximum 30 caractères) pour apporter toute précision utile au bon acheminement de votre commande. Le livreur fera son possible pour respecter vos demandes, cependant nous ne pouvons en aucun temps garantir qu’il pourra respecter ces demandes. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedi, dimanche et les jours fériés.

Si vous désirez que les produits commandés soient livrés à deux adresses distinctes, vous devrez passer deux commandes distinctes.

Un courriel confirmant que votre commande a été emballée et remise au transporteur vous sera envoyé. Notre transporteur vous enverra un courriel pour vous donner le numéro de repérage de votre colis ainsi que la date approximative de livraison. Le numéro de repérage vous permettra de suivre la livraison de votre colis sur le site de FedEx (fedex.com).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon le barème ci-dessous. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale.

Livraison de plantes naturelles

Montant de la commande*     
Frais de livraison**
0,01 $ à 19,99 $ 10,75 $
20,00 $ à 49,99 $ 12,75 $
50,00 $ à 99,99 $ 16,75 $
100,00 $ à 149,99 $ 23,75 $
150,00 $ et plus 34,75 $

 

Livraison des articles, autres que des plantes naturelles

Montant de la commande*     
Frais de livraison**
0,01 $ à 19,99 $ 9,75 $
20,00 $ à 49,99 $ 10,75 $
50,00 $ à 99,99 $ 11,75 $
100,00 $ à 149,99 $ 12,75 $
150,00 $ et plus 13,75 $

* Montant de la commande avant taxes
** Taxes en sus / Tarifs applicables au Québec seulement

Si votre code postal se situe dans les plages suivantes : G0B à G0L, G0T à G0Z, G3B à G5U, J0A à J0N, J0Q à J0Z, J9P à J9Z, K0J, N0C, N0H, P0A à P0Z, P1A à P1C, P2A à P2N, P3A à P3G ou P3L à P9Z, un montant de 75 $ sera ajouté aux frais de livraison indiqués ci-dessus.

Les frais de livraison sont sujets à changement sans préavis.

Risques liés au transport

Fleursannuelles.com supporte les risques liés au transport jusqu’à la livraison, c’est-à-dire jusqu’à la remise physique de la marchandise au destinataire indiqué au moment de la commande ou à son représentant qui l’accepte, à condition que vous vérifiiez les marchandises lors de leur réception en présence du transporteur et signifiiez, si besoin était, par écrit sur le bon de transport, les réserves observées. En cas de perte ou d’avarie, vous devez émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bulletin de livraison du transporteur en présence de celui-ci ou de ses employés. La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison, et/ou à défaut de courrier adressé à Fleursannuelles.com dans les 3 jours, est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par Fleursannuelles.com et la responsabilité de Fleursannuelles.com ne saurait être engagée.

Cueillette (disponible du 1er avril au 30 juin)

Vous pouvez ramasser votre commande de plantes naturelles sur notre site de cueillette situé au :

777, rang St-Antoine
Laval (Québec)  H7R 6E8

Carte Google

Heures d’ouverture (du 1er avril au 30 juin) :

Du lundi au mercredi :
13 h à 18 h

Jeudi et vendredi :
13 h à 21 h

Samedi et dimanche :
10 h à 17 h

Vous devez avoir en mains votre numéro de commande.

Des frais de 3 $ s’appliquent.

Le site de cueillette est un endroit exclusivement réservé à la cueillette et non pas un point de vente. Nous ne vendons que par internet. Le site de production est fermé au public pour des raisons de sécurité.

Un courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée vous sera envoyé avec une date limite pour le ramassage. Si votre commande n’est pas ramassée avant cette date, nous ne pourrons pas garantir la qualité des végétaux et toute demande de remboursement sera refusée.

Aucun remboursement ne sera émis sur le site de cueillette. Cependant, vous pouvez refuser en tout ou en partie votre commande. Notre préposé à la cueillette vous donnera une confirmation de retour et le remboursement sera émis à nos bureaux dans les 10 jours ouvrables suivants (le tout conformément à notre politique de retour).

Réception de votre colis

Déballer la commande dès sa réception et suivre les recommandations qui l’accompagnent. Il est très important de ne pas laisser les plantes dans la boîte.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à .